人工智能重塑消费者购物体验

  生成式人工智能（Generative AI）正在成为消费者最期待的创新方向之一，正以颠覆性的技术革新与人性化服务，重新定义消费者的购物方式，为商家与用户搭建起一座高效、精准、有温度的“未来之桥”。

  当前，语音购物已呈现增长趋势，37%的全球消费者以及近半数社交电商用户已在购物时“解放双手”。随着对数字化期待的攀升，人们对兼具实用性与愉悦感的智能购物体验的需求也日渐增长。专家称，网购涉及的步骤越少，顾客购买的可能性就越大。

  基于这一目标，聊天生成预训练转换器（ChatGPT）等生成式AI在购物生态系统中日益增强的存在感下一步可能固定下来，并对互联网零售经济模式产生重大影响。开放AI研究中心（OpenAI）已经推出多项意在提升购物及其他消费体验的功能。

  虽然新技术在不断重塑数字购物体验，但物流配送和退货政策仍是导致消费者放弃线上购物的主要的因素。花了钱的人物流服务便捷性、灵活性和掌控感等方面的需求很高。今年4月29日，OpenAI宣布，其旗下应用ChatGPT正式上线智能网购功能，用户可通过自然语言对话直接完成商品推荐、比价及购买全流程。这一功能标志着AI技术深度融入电商场景，推动消费决策向智能化、个性化方向加速演进。这一更新推动OpenAI郑重进入在线购物市场，而在线购物市场是Google的重要业务领域之一，标志着其对Google的购物生态发起全面挑战。

  专家认为，未来零售业以某种形式进一步使用生成式AI是预料中的事，而企业要开始准备应对其可能带来的后果。目前，在ChatGPT上搜索“大码‘伦敦雾’牌男式大衣”，会弹出购买选项。但是，顾客仍然要点击进入“伦敦雾”官网才能完成交易。但这种状况也许很快就会改变。未来，传统电商网站将逐渐被社交平台绕过，甚至取代。消费者不再仅将TikTok、Instagram和Facebook等平台用于发现商品，而是直接在平台上购物。以泰国市场为例，86%的在线购物者通过TikTok完成购物；在全球“Z世代”中，近50%已使用该平台购物。这一转变意味着品牌与用户的互动方式和核心阵地已出现重大改变，也要求品牌为用户打造贴合手机使用习惯的流畅购物体验。

  随着人工智能助手和人工智能集成应用的兴起，搜索行为也将发生明显的变化。高盛预计，由生成式人工智能驱动的互联网将改变消费的人在无数在线环境中的互动方式，尤其是随着更有能力的人工智能助手的崛起，顾客无须离开聊天界面就能购物，进而对销售周期产生重大影响。从营销角度看，每一次简化或省略购买流程中的某个环节，都能让顾客更接近于付钱消费。无论如何，在线支付体验的改变已呼之欲出。据美国消费者新闻与商业频道网站报道，开发生成式人工智能搜索引擎的“解惑”人工智能公司已与贝宝公司达成协议，准备实现这项功能，允许网购者直接在聊天界面购买音乐会门票和旅行产品等，然后通过贝宝或其旗下品牌文莫完成支付，并由贝宝负责处理商品寄送、跟踪和开具发票等事务。

  美国圣路易斯联邦储备银行的多个方面数据显示，在18岁至64岁的美国成年人中，有近40%已经在使用生成式人工智能，其中近三分之一的人每周使用多次。生成式人工智能花了两年时间达成该里程碑。相比之下，互联网花了近5年时间才达到该水平，而个人电脑则用了12年的时间。

  数字商务平台斯普里克公司的联合发起人兼首席执行官亚历克斯·格拉夫说，这将是人们在线购物方式发生巨变的开始。他说：“以前一上来就搜索电子商务平台的用户现在会先和AI交谈。关键点来了——现在赚钱的关键不再是卖产品，而是卖流量。”